Quy định đổi hàng

Nếu bạn có nhu cầu đổi trả sản phẩm hoặc yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ trực tiếp với Đại lý nơi bạn đã mua hàng. Đại lý sẽ hỗ trợ bạn với đầy đủ thông tin về điều kiện, quy trình xử lý cũng như các quy định liên quan đến việc hoàn tiền. Điều này sẽ giúp bạn nắm rõ quyền lợi của mình và đảm bảo mọi yêu cầu được giải quyết nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả.

Chúng tôi luôn phối hợp chặt chẽ với hệ thống đại lý để đảm bảo mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

Chính sách đổi hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty Us Win Win hỗ trợ đổi sản phẩm SEP Thiết bị bảo vệ điện thông minh trong những trường hợp sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi hàng

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (ví dụ: không khởi động được, hoạt động sai chức năng…).
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh, biên bản xác nhận khi nhận hàng).
• Sản phẩm giao sai mẫu mã, chủng loại theo đơn đặt hàng.

Lưu ý:

• Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc can thiệp kỹ thuật.
• Yêu cầu đổi hàng cần được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Trường hợp không áp dụng đổi hàng

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng (sai nguồn điện, lắp đặt sai hướng dẫn, rơi vỡ, chập cháy…).
• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi hàng quy định.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, chứng từ kèm theo.

3. Quy trình đổi hàng

• Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Us WIN Win qua hotline hoặc email, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi.
• Bước 2: Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra, xác minh lỗi.
• Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi hàng, Us WIN Win sẽ hướng dẫn khách gửi lại sản phẩm.
• Bước 4: Sản phẩm mới sẽ được gửi lại khách hàng trong thời gian sớm nhất.

4. Chi phí đổi hàng

• Miễn phí 100% chi phí đổi hàng nếu lỗi thuộc về Us WIN Win hoặc nhà sản xuất.
• Nếu khách hàng yêu cầu đổi do nhu cầu cá nhân (sai số lượng, đặt nhầm mẫu…), chi phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng thanh toán.